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智慧物业让居民生活有“智”更有“质”

智慧物业让居民生活有“智”更有“质”
宿迁网
2024-12-13 10:36
江苏
“‘智慧物业信息平台’太方便了！过去小区电梯有故障，要跑到物业去反映。现在只要手机点击‘报事报修’，物业便会第一时间到现场维修，还可查询维修进度，情况一目了然。”12月11日下午，在宿迁市宿城区项里街道项里社区中远现代城小区，居民刘盈盈正在手机上熟练地通过“智慧物业信息平台”进行电梯报修。

线上缴纳物业费，无需步行至小区物业办理；公共设施一键报修，服务满意度可评价；上门提供水电维修、管道疏通等服务……居民只需一部手机，就可以在家“坐享”物业服务。

作为社会治理的重要组成部分，小区是城市数字化发展的关键一环。据悉，中远现代城小区共有住户1167户，自2023年以来，小区积极探索“物业+智慧”服务，推进“智慧物业信息平台”建设，实现物业管理的高效运转，为居民提供更加丰富、个性化的服务。目前，中远现代城小区的智慧物业信息平台用户已达1090户。

“晚上突然跳闸，我出差不在家，家里老人不会修理，我便通过平台远程下单上门维修服务，15分钟之内物业就到家中维修好了。”谈及“智能物业信息平台”带来的便利，居民张立华赞不绝口。

据项里街道项里社区副书记戴雪明介绍，“智慧物业信息平台”共涵盖8大板块12项功能，居民通过“智慧物业信息平台”，实现一键反映、报事报修一键触达，包括小区公共部位报修、共用设施设备、自用部位维修。同时，居民可足不出户线上缴纳物业费，实时查看小区公共收支、物业服务费、代收代交收支“三费”收支明细，收费信息更加透明，许多“糊涂账”变成了“明白账”。

“今年以来，中远现代城小区共接收反映报修事项6件，包含小区机动车位管理、小区绿化等物业管理问题，对业主投诉问题，及时安排人员在1个工作日内解决到位，处理率100%，业主满意率100%。”戴雪明说。

“小物业”服务“大民生”。近年来，项里街道通过采用大数据、人工智能等技术手段，使物业管理向智能化、规范化迈进，以线上技术赋能线下精细服务，将优质物业服务延伸到群众“家门口”，提升居民的生活质量。截至目前，项里街道已有37个小区正式使用“智慧物业信息平台”。（黄诗淇）

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